وحدة التأمين هي نظام جديد لحل شكاوى العملاء

وحدة التأمين هي نظام جديد لحل شكاوى العملاء

علي ابراهيم

أصدر رئيس اللجنة العليا لوحدة تنظيم التأمين محمد العتيبي ، قرارا بشأن تنظيم آلية تلقي الشكاوى والبت في قضاياها ، حيث أطلق نظام فرعي ضمن نظام “Aerosoft” لاستقبال الشكاوى. الشكاوى ، ووضحت 8 حالات لا يتم فيها النظر في الشكاوى المقدمة إذا كانت متعلقة بأي منها.

ونص القرار على أن تقوم شركات التأمين بتعيين شخص مسؤول لتولي المهام المتعلقة بالتعامل مع مشاكل العملاء ، والإشراف على تنفيذ القرار ، مع إلزام الشركات بإعداد دليل إجراءات مكتوبة للتعامل مع شكاوى العملاء في موعد أقصاه. نهاية مارس المقبل.

بموجب القرار رقم 1 لسنة 2022 نص في مادته الثانية على ضرورة إنشاء نظام فرعي إلكتروني ضمن نظام “Aerosoft” مع الوحدة ، يختص بتنظيم آلية تقديم الشكاوى من قبل أصحاب المصلحة ضد المرخص لهم من قبل الوحدة. ومتابعتها وتبادل المعلومات بشأنها والبت فيها. أن لكل شكوى سجل خاص بها يرمز إليه برقم الشكوى.

سمح القرار لمقدم الشكوى بتقديم شكوى ضد مرخصي الوحدة ، سواء كان ذلك بمفرده أو بصفته وكيلًا أو وصيًا أو وصيًا أو ممثلًا قانونيًا لشخص طبيعي أو اعتباري ، من خلال بوابة “Aerosoft” التي يمكن الوصول إليها من خلال موقع الوحدة الإلكتروني ويتم الوصول إليها من خلال ميزة المصادقة من خلال التطبيق. هويتي ، بالإضافة إلى جميع المستندات المتعلقة بالشكوى ، إن وجدت.

ونص القرار على أن “على الجهة التي قدمت ضدها الشكوى من خلال (Aerosoft) متابعة دورية لقائمة الشكاوى المقدمة ضدها ، ومتابعة حالة كل شكوى على حدة ، ومناقشة مقدمها ، وطلب المستندات اللازمة ، اتخاذ الإجراءات اللازمة بحقها ، واتخاذ قرار نهائي بشأن إصدارها ، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ تقديمها إلى اللجنة لتوضيح الإجراء أو تقرير ما إذا كانت تتضمن تصحيحًا ومعالجة ما ورد في الشكوى أو تأكيد السلطة على سلامة الإجراء المتبع في الحادث.

ونص القرار على أنه في حالة عدم رضى المشتكي بردود أو إجراءات الطرف المتظلم ، يجوز له تصعيد الشكوى إلى الوحدة عبر البوابة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى وخلال فترة مدة أقصاها 60 يومًا ، من أجل النظر فيما إذا كانت الإجراءات التي تتخذها هذه الهيئة سليمة أم لا. كما يجوز للطرف المرفوض ضده الشكوى تصعيد الشكوى بعد انقضاء نفس الفترتين المذكورتين.

وأعطى القرار لوحدة التأمين صلاحية فرض غرامة على عدم الالتزام بالمشتكي بمبلغ 100 دينار يتم توريدها للوحدة خلال 60 يوما من نهاية السنة المالية للطرف المتظلم عن كل شكوى. التي تم تصعيدها وأثبتت الوحدة تقصيرها أو عدم امتثالها للمسؤوليات الموكلة إليها.

حدد القرار 8 حالات لن يتم فيها النظر في الشكاوى ، وهي كالتالي:

1- عرض أمام القضاء أو أحيل إلى النيابة العامة.

2- رفع الدعوى على الجهات غير الخاضعة لرقابة الوحدة.

3- الشكاوى الكيدية أو التي ليس لها محتوى معين.

4- المبالغ المعادة بين الجهات الخاضعة لرقابة الوحدة.

5- شكاوى موظفي الجهات الخاضعة على رؤسائهم.

6- الشكاوى التي سبق أن قدمها المشتكي ما لم تتضمن أمورًا جديدة ويمكن النظر فيها.

7- الشكاوى التي لا تتوافر فيها المستندات المرفقة وأدلة الشكوى.

8- الشكاوى التي لا تستوفي المرفقات والمستندات التي تدل على الصفة القانونية للمشتكي.

100 مرشح من أصل 2069 متقدمًا

وفي إطار تشديد الشفافية على عمليات التوظيف بوحدة التأمين ، تم تقديم 2069 شخصًا للوحدة في إعلان التوظيف الخاص بها ، منهم 1237 ذكرًا و 832 أنثى. من بينهم ، تأهل للاختبار 963 شخصًا ، وتم إجراء مقابلات مع 440 شخصًا ، بينما تم ترشيح 100 فقط للعمل ، بينهم 47 من الذكور. ، و 53 أنثى.

المصدر: جريدة الانباء الكويتية