تصديق ما تم نشره من قبل وحدة تنظيم التأمين

تصديق ما تم نشره من قبل وحدة تنظيم التأمين

تأكيداً لما نشرته «الأنباء» في عددها الصادر بتاريخ 6 يناير 2022 بعنوان: (“وحدة التأمين”: نظام جديد للبت في شكاوى العملاء) ، أعلنت وحدة تنظيم قطاع التأمين عن إطلاق ميزتها الخاصة بتقديم و متابعة شكاوى عملاء قطاع التأمين من الشركات المرخصة من قبل الوحدة. من خلال نظامها الرقمي “Aerosoft” ، كجزء من استراتيجية الحكومة للتحول الإلكتروني للمعاملات ، بما يضمن سرعة الإنجاز والشفافية الكاملة ، ويساهم في رفع كفاءة الخدمات وتسهيلها للعملاء.

وأضافت الوحدة ، في بيان صحفي ، أن هذه الميزة جاءت برؤية مختلفة تمثل تطوير الخدمات وأتمتة المعاملات ، حيث يتم جمع جميع أطراف الشكوى من المشتكي وشركة التأمين في مكان واحد تحت إشراف. والسيطرة على وحدة تنظيم التأمين.

وحول طريقة تقديم الشكوى ، أوضحت أن على صاحب الوثيقة الذي قدم الشكوى الدخول إلى موقع الوحدة (iru.gov.kw) واستخدام خاصية المصادقة والتفويض التي توفرها الهيئة العامة للمعلومات المدنية من خلال (My). ID) ، من أجل الوصول إلى نظام “Aerosoft” للتمكن من الاستفادة من ميزة تقديم شكوى من خلال تعبئة الحقول اللازمة وإرفاق المستندات.

وأوضحت أنه فور تقديم الشكوى ستصل مباشرة إلى شركة التأمين المرفوعة ضدها الشكوى ، وفي نفس الوقت تكون جميع الردود والبيانات تحت إشراف الوحدة ورقابتها ، مبينة أن جميع الأطراف ذات العلاقة. الاطلاع على تفاصيل الشكوى بما في ذلك مقدم الشكوى دون مراجعة مقر الوحدة. أو الجهة التي يتم تقديم الشكوى إليها.

وأشارت في قرارها إلى أنه يتعين على المتهمين طلب المستندات اللازمة للبت في موضوع الشكوى ، من خلال حساباتهم على نظام “Aerosoft” ، واتخاذ قرار نهائي بشأن موضوع الشكوى خلال فترة لا تتجاوز ( 14 يوما.

يجوز لكل من الشاكي والجهة المرفوعة ضده الشكوى تصعيد الشكوى للنظر فيها من قبل الوحدة لاتخاذ قرار نهائي بشأن رأيها الفني أو القانوني.

وشددت على أن هذه الميزة في نظام Aerosoft هي إضافة فعالة ، حيث إنها الخدمة الإلكترونية الأولى التي تقدمها الوحدة لعملاء قطاع التأمين ، موضحة دور الميزة في تسهيل الإجراءات للعملاء مع مستندات التأمين وتقليل استخدام الورق. بالإضافة إلى تسهيل عملية نقل المعلومات وتبادلها. إمكانية الحصول على إحصائيات دقيقة عن الشكاوى وتوافر كافة التفاصيل عنها.

المصدر: جريدة الانباء الكويتية